選ばれる有料老人ホームとなるために

2005年7月7日、株式会社太平洋シルバーサービスはより良いサービスのご提供のために国際標準化機構（ISO)により制定されたＩＳＯ9000シリーズ品質保証規格（品質保証および品質マネジメントのための国際的に認められた規格シリーズ）によるISO9001の認証を取得いたしました。

弊社では、ISO9001：2015品質マネジメントシステム要求事項を遵守し、以下の各理念・方針・目標に基づき、サービスの継続的改善・向上に努めます。




高齢者のお客様に尊敬の念を持って接し、ご家族に代わって一人一人のニーズに合った木目細かいサービスを提供することにより、いつまでも快適なシニアライフを過ごしていただく。



お客様に安心してご滞在いただくため、全ての行動のベースには安全の確保が最優先される。また、常に危機管理意識をもつことが大切である。

ご高齢者の日常生活動作に合わせた建物・備品等に対する配慮のみではなく、 ご自宅にいるときと同じ「くつろぎ」の感覚をもっていただく努力をする。

何事にも的確な判断とすばやい対応ができるよう、常に訓練と意思の疎通を図る努力をする。

すべての人的・物的資源はお客様の物であり、充分に有効活用し無駄・無理を防ぎ、サービスの維持向上に努める。

高齢者のお客様に尊敬の念を持って接し、ご家族に代わって一人一人のニーズに合った木目細かいサービスを提供することにより、いつまでも快適なシニアライフを過ごして頂く。




安全確保による事故の削減

1. 事故原因の正確な分析による是正処置を徹底と効果を検証する(類似事故の撲滅)
   
2. 事故等の防止策としてヒヤリハット事例などの共有化による危機管理意識向上に取り組む
   
3. 入居者ごとの事故・ヒヤリハット データの継続収集、個別対応策を検討しケアプランに取り入れ実施する

2. 満足・感動の提供

(1)ご満足いただけるサービスの提供

1. ご本人の現状と意向を適切に把握したケアプランの作成と適時見直し
   
2. サービス実施状況の定期的な監視および測定による改善(PDCA)
   
3. ご本人・ご家族に感動を与えるQOL向上への取組み
   

(2)従業員満足の追求

1. 人材の確保・登用と定着率の向上
2. 人事制度の見直し
3. 教育・研修の充実
4. 長期経営課題解決へ全社員が参画

＜ＰＤＣＡサイクルの確実な遂行によりサービス力のアップ＞