選ばれる有料老人ホームとなるために

2005年7月7日、株式会社太平洋シルバーサービスはより良いサービスのご提供のために国際標準化機構（ISO)により制定されたＩＳＯ9000シリーズ品質保証規格（品質保証および品質マネジメントのための国際的に認められた規格シリーズ）によるISO9001の認証を取得いたしました。

弊社では、ISO9001：2015品質マネジメントシステム要求事項を遵守し、以下の各理念・方針・目標に基づき、サービスの継続的改善・向上に努めます。




高齢者のお客様に尊敬の念を持って接し、ご家族に代わって一人一人のニーズに合った木目細かいサービスを提供することにより、いつまでも快適なシニアライフを過ごしていただく。



1.お客様に安心してご滞在いただくため、全ての行動のベースには安全の確保が最優先される。また、常に危機管
   理意識をもつことが大切である。

2.ご高齢者の日常生活動作に合わせた建物・備品等に対する配慮のみではなく、 ご自宅にいるときと同じ「くつろ
   ぎ」の感覚をもっていただく努力をする。

3.何事にも的確な判断とすばやい対応ができるよう、常に訓練と意思の疎通を図る努力をする。

4.すべての人的・物的資源はお客様の物であり、充分に有効活用し無駄・無理を防ぎ、サービスの維持向上に努め
   る。

当社の提供するサービスは、ご利用いただく個々のお客様・ご家族様のそれぞれのご満足を絶えず追求するものであり、その為にすべての職員は知識、技術、人格の向上に努めるものとする。




     事故及びクレームの削減

①事故原因の分析による是正とその効果検証(毎月実施)及び対策（各シティ）
　当社版ビッグデータ（ちょうじゅ）の深耕分析による類似事故の削減（本社）
②危機管理意識向上と迅速対応
　企業ダメージにつながる重大事故・重大クレーム等の撲滅

2. 満足・感動の提供

     (1)お客様満足の追求

①上質な「設え」・その人らしい「誂え」・チームで行う「拵え」を実践
②感動を与えるQOL向上への各種取組み（ブランド力強化）

     (2)従業員満足の追求

①教育研修強化
　対象者をフォーカスした階層別研修・選抜研修等の実施
　実践式接遇の強化、クレーム対応力の向上及び技術・知識と実践力の習得
　外部研修等への積極的参加による新しい情報入手と企業・自己価値の創造
②人事制度の見直し
　就業規則・処遇等の継続的改善及び人材確保・定着率向上
（やりがいと働きやすさを実現）


株式会社太平洋シルバーサービス
代表取締役社長　　奥谷　直澄