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皆様、時下益々ご健勝のこととお慶び申し上げます。
日頃より、弊社をご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
さて、昭和59年に中野区で産声を上げた弊社も、多くのご入居者様、ご家族様を始め、医療機関、地域の皆様等々の絶大なご支援のもと、昨年、満20年の節目を無事に迎えることが出来ました。十年一昔という言葉がございますが、今の社会の変化は激しく、有料老人ホームという存在を見ても、「二昔前」はまだ社会に認知されるものではなかったと思います。しかし、その後の我国の急速な少子高齢化、家族介護の限界と介護保険導入による介護の社会化、そしてニーズの多様化という時代の要請を受け、今では有料老人ホームの数は、全国で約千施設、都内でも二百を超える存在となっております。云わば数の時代から、いよいよ質を問われる時代に入ったと認識しております。私共の仕事は、そのベースに福祉の気持ちを持ったサービス業です。ご利用いただくご高齢者様に、心のこもったお世話を提供させていただくものです。建物や設備のハード面以上に、運営のソフトが充実していないと、質は向上せず、お客様の満足を得ることはありません。
私共は20年という歴史に安住することなく、よりよいサービスの提供を目指し、品質保証の国際基準であるISO9001認証の取得に、昨年より全社一丸となって取り組んで参りました。お陰様で厳しい審査に合格し、本年7月7日に、全7施設及び在宅サービス分野に於きまして、認証を取得することが出来ました。ISOはそれを取ることが目的ではありません。むしろ、取得後の運用こそが目的であります。広範にわたる、ISOの品質マニュアルに添った運営が正しくなされているかの確認こそが、ISOを取得した事業者の責任であります。
過日、あるヴィラのご家族様から、『おたくのヴィラの売りものは、ハードでもソフトでもない。ハートですネ』という有難いお言葉をいただきました。正に、職員一人一人の質が問われているのだと、気持の引き締まる思いであります。その職員全員が、ISO基準に恥じることなく、24時間、365日、今まで以上に、お客様のご満足をいただける様、努力を重ねて参ります。
是非とも、お気軽にお立ち寄りいただき、私共の『選ばれるホーム』への取り組みを、ご見学いただきたくお願い申し上げます。
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