 平素は、株式会社太平洋シルバーサービスの「シルバーシティ」７園、及び「在宅サービス」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
弊社にとりまして昨年は、兄弟会社である「株式会社太平洋シルバーサービス北海道」社による、１１月の「シルバーシティときわ台ヒルズ」の開設という記念すべき出来事がございました。この事業は太平洋興発グループ発祥の地である釧路地域の高齢者施策にも充分に貢献しうるものと考え、今後も、運営協力を進めて参ります。
さて一方、昨年の我が国は、世相を表わす漢字が「偽」であったように、年金問題、耐震強度偽装、食品偽装、防衛省などの官民の癒着、大手訪問介護事業者による介護保険の不正請求等々、まさに「品格」の無い状況でありました。
しかし、このような状況の中にありましても、弊社の７園はご入居のお客様、ご家族様を始めとする多くの方々のご支持のもと、健全な経営を続けさせていただいております。
とりわけ、お客様満足を追及する社内システムとして「ＩＳＯ９００１」を取り入れましてから、丸２年が経ち、その共通認識が、５００名近い全職員の間により浸透し、お互いに切磋琢磨しながら「もっとお客様に喜ばれるサービス」の工夫に自律的に取り組んでいることは大変に嬉しいことであります。
弊社では、２４年前の一号館「シルバーシティ哲学堂」の開設以来、多くのお客様との触れ合いの中で、「三感」ということを学ばせていただき、大切にして参りました。
お客様との出合いに「感謝」。お客様の何気ない言動に「感激」。そしてお客様の人生に「感動」。この三つの気持ちこそ、この仕事を愛する私達のエネルギーだと思います。
本年も、その「三感」を大切にする感性の豊かな職員一同とともに、明るく元気に努力を重ねて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
本年が皆様にとりまして、良い一年であることを、心よりお祈り申し上げます。 |
